利用規約

当利用規約(以下、「当規約」とする)には、Rapi-Rapiランドリーサービス(以下、「当店」とする)の提供する「洗濯代行サービス」、「一般クリーニング」のサービスご利用にあたり、会員様に遵守して頂かなければならない事項、及び当店と会員様との間の権利義務関係が定められております。
事前に当規約をお読みいただき、ご同意の上で当サービスをご利用頂きますようお願い申し上げます。

第1条 適用
  • 当規約は、当サービス(第2条に定義)の利用に関する当店と会員様(第2条に定義)との間の権利義務関係を定めることを目的とし、会員様と当店の間の当サービス利用に関わる一切の関係に適用されます。
  • 当店が当ウェブサイト(第2条に定義)上で随時掲載する当サービスに関するルール、諸規定等は、当規約の一部を構成するものとします。
  • 当店が会員様に対して行うサービスは次の2つに大別されます。
  • ①「洗濯代行サービス(当店で全ての洗濯処理を行います)
    ②一般クリーニング(当店が取次ぎとなり、提携しているクリーニング業者にてクリーニング処理を行います)

  • 当店と提携クリーニング業者間では、提携クリーニング業者が会員様に対してクリーニング業務を提供する内容の契約を締結しています。当店は、会員様と提携クリーニング業者間において、当規約を内容とする個々のクリーニング業務に係る個別契約が成立するよう媒介(必要な連絡等の代行を含む)するものであり、会員様が当サービスを通じてクリーニング業務を依頼した場合、当サービス上における会員様からの申し込みをもって、これらの個別契約が会員様と提携クリーニング業者との間に成立するものとします。
  • 第2条 定義

    当規約において使用する以下の用語は、各々、以下に定める意味を有するものとします。

  • 「依頼品」とは、会員様が当サービスを通じて「洗濯代行サービス」もしくは「一般クリーニング」を依頼した物を意味します。
  • 「会員」とは、第3条に基づき当サービスの利用者としての登録がなされた個人、法人、団体を意味します。
  • 「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権(それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含む)を意味します。
  • 「提携クリーニング業者」とは、当店と業務提携の関係にあり、一般クリーニング扱いとして預かった依頼品を、当店に代わりクリーニング処理を行う業者を意味します。
  • 「当店ウェブサイト」とは、そのドメインが「http://www.rapi-rapi.com」であり、当店が運営するウェブサイトを意味します。
  • 「当サービス」とは、「洗濯代行サービス」、「一般クリーニング」、その他当店が提供する全てのサービスを意味します。
  • 「利用契約」とは、第3条に基づき、当店と会員様の間において、当規約の諸規定に従った当サービスの利用契約を意味します。
  • 第3条 会員登録
  • 当サービスの利用を希望する者(以下「登録希望者」とする)は、当規約を遵守することに同意し、かつ当店の定める一定の情報(以下「登録情報」とする)を、当店の定める方法で提供することにより、当店に対してサービス利用の登録を申請することができます。
  • 登録の申請は、原則として当サービスを利用する個人または法人、団体自身が行わなければなりません。ご利用者の健康状態等により、ご自身での登録が困難の場合のみ、当店が本人の意思を確認し、了解を得た上で、代理人による登録申請を受け付けます。なお、登録希望者は、登録の申請にあたり、真実、正確かつ最新の情報を当店に提供しなければなりません。
  • 当店は、当店の基準に従い、登録希望者の登録可否を判断し、当店が登録を認める場合にはその旨を登録希望者に通知し、この通知により登録希望者の会員登録が完了したものとします。
  • 前項に定める登録完了後に、当規約の諸規定に従った当サービスの利用契約が会員様と当店の間に成立し、会員様は当サービスを当店の定める方法で利用することが出来るようになります。
  • 当店は、登録希望者が以下のいずれかの事由に該当する場合は、登録を拒否し、または既になされた登録を取り消すことが出来ます。
  • 当規約に違反する恐れがあると当店が判断した場合
  • 当店に提供された登録情報の全部、または一部につき虚偽、誤記、または記載漏れがあった場合
  • 過去に当サービスの利用登録を抹消された者である場合
  • 反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力)である、または資金提供その他を通じて、反社会的勢力等の維持、運営、もしくは経営に協力・関与するなど、何らかの交流もしくは関与を行っていると当店が判断した場合。
  • その他、当店がその登録を適当でないと判断した場合。
  • 会員登録に係る入会金、年会費、更新料等は無料とします。
  • 会員様は、別途定める「スタンプカード規約」に従って、スタンプカードを利用することができます。
  • 第4条 登録情報の変更

    会員様は、登録情報に変更が生じた場合は、遅延なく速やかに変更事項を当店に通知し、必要に応じて当店から要求された資料を提出するものとします。

    第5条 当サービスの利用
  • 会員様は、利用契約の有効期間中、当規約に違反しない範囲内で、当店の定める方法に従って当サービスを利用することができます。
  • 「洗濯代行サービス」ご利用における注意点については次の通りです。
  • 洗濯物をお預り時、プライバシー保護及び紛失防止の為、ご利用のビニール袋の開口部を閉じます。会員様ご自身でご用意されたビニール袋等が、当初より破損、またその恐れがある状態の場合、当店の専用レジ袋(無料)へ移し替えてのお預りとなります。
  • 洗濯物をお預けになる前、家庭用品品質表示表、及び素材について会員様ご自身での事前確認をお願い致します。当店では、家庭用洗濯機で水洗い出来ない衣類については、洗濯代行サービスご利用でのお預りが出来ません。水洗いできない依頼品については、会員様よりご希望があれば、一般クリーニング品として単品でのお預りさせて頂きます(別料金)。
  • ※「洗濯代行サービス」でご利用になれない衣類については、当規約「第7条 取扱いの範囲」をご参照ください。

  • 他人に見られたくない衣類を出される場合、事前に洗濯ネットに入れてお出し下さい。お預り当初から洗濯ネットに入った衣類については、プライバシー保護の為、お預りからお渡しまで開封致しません。※手たたみ仕上げも行いません。ネットに入れたままお返しします。なお、ご希望のお客様には、無料にて洗濯ネットをお貸ししております。
  • お客様の洗濯物は個別に洗濯、乾燥しますので、お渡しまで他のお客様の衣類に触れることはありません。その為、紛失等のクレームは原則として一切受け付けできませんので、予めご了承ください。
  • 当サービスでは、原則としてしみ抜き、糊付け、漂白処理、アイロン掛けはしておりません。
    ご希望の場合は、一般クリーニング品として単品扱いでのお預りとなります(別料金)。
  • お預り伝票(お客様控え)は無くさないよう大切に保管をお願いします。お預り伝票なきものはお返しできない場合がございます。
  • 店内やお電話等で大声をあげたり、当店スタッフや他のお客様のご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合、反社会的勢力関係者の判定を得ることなく、当方判断にて警察、もしくは担当機関に通報させて頂きます。※反社会的勢力による不当な行為の防止等に関する法律第14条第2項に規定
  • 第6条 利用料金
  • 当店は前金制とさせて頂いております。
  • 会員様は当サービス利用に際し、各料金表に定める利用料金、及び集配送料金を負担するものとします。
  • 第7条 取扱いの範囲
  • 「洗濯代行サービス」をご利用ご希望の場合、家庭用洗濯機で水洗いできない衣類、家庭用乾燥機で乾燥できない衣類はご利用はできません。
    ※ウール、シルク、皮革、手洗い専用、ドライクリーニング専用、ウェットクリーニング専用、和服、和服小物、汚物付着、ペット用品、マット、ホットカーペット、 靴、帽子、ビニール製品、防水加工製品、油汚れがひどいもの、色落ち・色移り・縮みやすいもの、消毒を要するもの。
    万が一、紛れていた事により発生した補償責任(弁償等)は、当店では負いかねますので予めご了承ください。なお、当店にて処理前に発見できた場合は、会員様へお断りせずに、当該衣類のみを洗濯処理せずにお返し致します。その場合のご利用料金の差額等は返金できません。
    別途、お客様にご了解の上、一般クリーニング品として、単品扱いでのお預りとなります(別料金)。
  • 一点10万円以上の製品はお取り扱いできません。
  • 会員様は、下記のものは当サービスの取扱い除外品となることに予め同意するものとします。
  • 濡れている、もしくは乾いていない衣類。並びに、処理までにカビ、においが付く恐れのあるもの
  • 汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
  • ペットが使用したもの
  • オムツ類、汚物がついたままのもの
  • 処理までに型崩れが危惧されるもの
  • 水洗いもドライクリーニングも不可能なもの
  • 穴や傷がひどく、当店、または提携クリーニング業者がクリーニング処理不可能と判断したもの
  • その他、当店、または提携クリーニング業者が、衣類に取扱い表示が無く、クリーニング処理が難しいと判断したもの
  • 集配送サービスご利用の場合、万が一、依頼品が全て取扱い除外品であった場合でも、会員様は規定の集配送料金を全額お支払する事とします。なお、会員様は、当サービスの性質上、当店、または提携クリーニング業者に依頼品が到着してからでなければ、取扱い除外品に該当するか否かの判断が出来ないことを認識し、当店、または提携クリーニング業者の判断により、取扱い除外品と判断された依頼品について、処理を行わず、返却されることについて予め同意するものとします。
  • 会員様が取扱い除外品のクリーニングを依頼したことにより、会員様に発生した損害について、当店、及び提携クリーニング業者は一切の責任を負わないものとします。
  • 第8条 集配送のご依頼及び納品
  • 会員様は、当店が規定する連絡先(電話、メール等)にて、指定先への集配送を申し込むことができるものとします。
  • 会員様からご依頼に基づき、ご指定先へ当店スタッフが伺ったものの、何らかの理由で不在、依頼品を集荷・集配出来なかった場合、会員様はこの分の集配送料を負担するものとします。
  • 当店は長期の保管サービスは行っておりません。事故防止、並びに他のお客様にもご迷惑となる恐れがあるため、、
    お渡し予定日から早めのお引取りにご協力頂きますようお願い申し上げます。
  • お渡し予定日から1ヶ月を経過してもお引取りが無い場合、以降のご依頼品の毀損、汚損、または盗難火事等により発生する損害についての責任は原則負いかねます。
  • 当店は、会員様よりご指定のあった日時に納品できるよう努力を尽くしますが、天候、及び交通状況により左右される場合があり、万が一、指定時間に納品できなかった場合でも、返金や損害賠償等の義務を負うものではありません。
  • 第9条 キャンセル
  • 集配送キャンセルについて、スタッフが当店出発前であれば、キャンセル料は発生致しません。なお、お預り後のキャンセルは出来ないものとします。
  • 当店持込み後のキャンセルについて、基本的に受付け後、すぐの処理となるため、原則応じられません。この場合、洗濯、及びクリーニングしてからの納品となり、料金も発生致します。
  • 第10条 当サービスの停止等
  • 当店は、以下のいずれかに該当する場合には、会員様に事前通知することなく、当サービスの利用の全部、または一部を停止及び中断することがきるものとします。
  • 当サービスに係る機械設備、コンピューターシステムの点検、または保守作業を緊急的に行う場合
  • 火災、停電、天災、紛争などの不可抗力により、当サービスの運営が出来なくなった場合
  • その他、当店がサービス停止、または中断の必要があると判断した場合
  • 当店は、当店の都合により、当サービスの提供を終了することができます。この場合、当店は会員様に事前に通知するものとします。
  • 当店は、本条に基づき当店が行った措置によって会員様に生じた損害について、一切の責任を負いません。
  • 当店は、会員様が次の項目に該当する場合、一切の事前催告も要することなく、会員様との契約を及びサービスを解除させて頂きます。また、当店への立ち入りを禁止し、以後、当店との一切のお取引をお断り致します。
  • 暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力である場合、あるいはお取引開始後に判明した場合。
  • 当店敷地内において粗野、または乱暴な言動、行動をし、他のお客様にご迷惑、不安感、不快感を与えた場合。
  • 当店スタッフに対して暴力的要求行為をし、あるいは合理的範囲を超える負担を要求した場合。
  • 第11条 補償の容認及び免責
  • クリーニングの性質上、当店及び提携クリーニング業者は、依頼品の仕上りの状態について個人の感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。
  • 会員様は、どの様な物も洗濯やクリーニングの回数により、風合いや色合いが変化することを予め認識するものとします。その為、スーツなどの上下が対になっているものの片方を依頼品とした場合の風合いや色合い、クリーニング回数の積み重ねによる風合いや色合いの変化について、当店及び提携クリーニング業者は一切の責任を負わないものとします。
  • 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には一切応じられません。
  • インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償は、時価の範囲を超えることはありません。
  • 当規約に定める以外に発生する諸問題、事故については、一般的審議誠実の原則により相互解決を図るものとします。
  • 会員様は、依頼前にポケットの中のチェックをチェックし、 当店はお預り後の金品・貴重品の破損・紛失等による補償責任については負いかねます。
  • 当店は、ご家庭で洗濯・乾燥される時と同様の摩耗、劣化、損傷や色落ち、色移り、縮み等、常識的範囲内での消耗に対する補償は一切負いかねます。
  • 会員様は、飾りボタン等の装飾品は、必ず外してから依頼することとし、これらの紛失、欠損は補償対象外となります。
  • 当店は、ほころび、キズ、穴の状態次第では、工程途中で処理を止め、当該衣類をそのままお返しする場合があります。
  • 会員様は、仕上り品にクレーム等がある場合、お渡し日から2週間以内に当店まで連絡しなければなりません。
    万が一、当店過失による事故が生じた場合、無料で再サービス、もしくは当規約の第12条で定める「当賠償制度規約」に基づき補償させて頂きます(未着用、未使用のものに限る)。ただし、お渡し日から2週間以上経過してのご連絡場合は、賠償補償対象外とさせて頂きます。
  • 第12条 賠償制度規約
  • 当店では、クリーニングの事故原因の所在を次の3つに大別します。
    ①「洗濯方法及び保管、取扱い等に過失がある場合」
    ②「製造者(アパレルメーカー)の企画・製造等に過失がある場合」
    ③「お客様のご使用方法及び保管方法等に過失がある場合」
  • 当賠償制度規約が適用されるのは、①の「洗濯方法及び保管、取扱い等に過失がある場合」とみなされた時に限ります。
  • 責任所在の決定については、専門調査機関、及び消費生活センター等の非営利公的機関の鑑定、及び判断に基づくものとします。なお、責任の所在が使用者、もしくは製造者(アパレルメーカー)などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費請求させて頂きます。責任所在の断定をすることが難しい場合においては、弊社では問題解決に直結する形を目指す目的で、着用に耐えうる状態での納品を最優先とします。
  • 事故賠償額の範囲と損害金は以下の通りです。
  • 購入後1年未満の場合→購入価格の100~80%程度となります。
    購入後2年未満の場合→購入価格の80~60%程度となります。
    購入後3年未満の場合→購入価格の60~40%程度となります。
    購入後4年以上の場合→購入価格の30%以下となります。
    商品紛失→洗濯代金の20倍とします。

  • 購入価格については、購入時の領収書、及びレシートを必要とします。それらが紛失、もしくは破棄処分されている場合は、当店及び専門機関による調査の上で決定と致します。
  • 責任所在調査の結果、品質表示、組成表示の記載誤り等により、製造者(アパレルメーカー)側にその原因がある場合、製造者側がその責に任じるように、お客様に代わって事故賠償交渉を当店及び専門機関が交渉させて頂くことがあります。
  • お客様の着用、使用方法等に原因があると判断された事故に関しては、当賠償制度規約の対象にはなりませんので予めご了承ください。
  • 第13条 個人情報保護方針
  • 個人情報および保有個人データの利用目的
  • 個人情報を取得する場合の原則
  • 適法かつ公正な手段により本人の同意を得て取得いたします。当店は、個人情報を取得する場合は、利用目的を明確にし、目的の達成に必要な範囲内とします。個人の利益を侵害する可能性の高い機微情報は、本人の明確な同意がある場合または法令等の裏づけがある場合を除き取得いたしません。

  • 個人情報を利用、提供する場合の原則
  • 取得した情報は、特段の事情がある場合を除いて、本人の同意を得ない限り、目的外利用および第三者に開示提供を行いません。

  • 「第三者提供」に関する事項
  • 当店は、保有する個人データを適切に管理し、法令により例外として取り扱われるべき場合を除き、あらかじめ会員様本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。
  • 当店は、特定の第三者との間で個人データを共同利用する場合は、直接会員様本人に個人データを特定の者との間で共同して利用する旨、共同して利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的、および当該個人データの管理について責任を有する者の名称を通知するか、または本ホームページで公表します。
  • 法令等の遵守をします
  • 安全管理措置
  • お客さまの個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、不正なアクセス・改ざん・漏えい、減失及び毀損から保護するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

  • 開示等の請求等
  • お客さまが個人情報の利用目的の通知、又は個人情報の開示、又は訂正、追加若しくは削除又は利用の停止、若しくは第三者への提供の停止を希望される場合は、弊社所定の手続きに従ってご請求下さい。

  • 苦情処理
  • 個人情報の取り扱いに関するお客さまからの苦情その他お問い合わせについて、迅速かつ適切に対応いたします。また、継続的改善に努めます。

    (制定:2016年8月31日)

    営業時間

    店舗受付
    9:00~20:00(木曜定休)
    集配達受付
    9:00~17:30(木曜・日祝除く)

    集荷依頼・お問合せ

    043-245-9014

    080-4426-3303

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